Modération Twitch 101 – 2ème partie

Guide de bonne conduite (partie 1)

*Note : Les règles et responsabilités ci-dessous ne sont pas pour toutes les chaînes. Choisissez celles qui vous conviennent!

Durant la diffusion

  • Respectez les autres. Même sur internet, vous avez affaire à des humains. Ils peuvent être parfois méchants et manquer de respect aux autres dans le chat. Vous devez montrer l’exemple.
  • Accueillez les nouveaux venus. Les gens adorent l’attention. Les nouveaux peuvent se sentir ignorés et peuvent décider de quitter le chat si le diffuseur n’a pas répondu à leur salutation. Par contre, si la personne est en train de jouer et qu’elle ne peut lire le chat, svp les viewers, ne mettez-vous pas en colère.
  • Démontrez du positivisme. Le positif diminue le stress. Chialer et partager des pensées et sentiments négatifs autour de vous fera juste qu’attirer du négatif et éloignera les gens. Ayez une attitude positive même lors de situations imprévues. Si vous avez besoin de parler, d’éliminer de la colère ou de la tristesse, parlez à quelqu’un en privé.
  • Rendez votre diffuseur plus attrayant. Vous représentez le diffuseur, il vous fait confiance. Vous êtes son extension!
  • Évitez de spammer. Ce n’est pas de votre faute si le chat est devenu un ‘’mur de modos’’; le ratio entre modérateurs actifs et spectateurs actifs peut être hors de votre contrôle. Par contre, évitez de spammer en envoyant quelques longs messages plutôt que plusieurs petits messages. Moins il y a d’épée, mieux c’est.
  • Guidez la conversation. Les conversations ont tendance à stagner par bout. Suggérez différents sujets pour garder le chat actif et fluide.
  • Gérer les méchants proprement. Taisez-les avec votre gentillesse. Montrez-leur que ce n’est pas accepté sur votre chaîne. Une fois que la situation est réglée, découragez les autres de parler de ladite situation. Les gens rudes veulent souvent être le centre d’attention. Ne leur en donnez pas, ils n’en ont pas besoin. ‘’Don’t feed the trolls’’.
  • Connaissez les commandes. Familiarisez-vous avec les différentes commandes disponibles sur le chat. Besoin d’aide? Demandez à un autre de vos collègues modérateurs!
  • Partagez sur les médias sociaux. Faites penser à votre diffuseur de partager, en bonne et due forme, qu’il sera en direct dans quelques instants (pas seulement un lien collé, mais accompagné de quelques phrases qui décrit ce qu’il diffusera aujourd’hui).
  • Souvenez-vous des gens. Si vous le faites après leur première visite, ils reviendront. Ils se sentiront importants et inclus dans votre communauté.
  • N’impressionnez pas personne. Si les gens sont surpris de votre implication, laissez-les faire. Ne vous vantez pas. Être un modo, ce n’est pas se vanter. Avoir ce rôle veut simplement dire que le diffuseur vous fait confiance.
  • Jouez le stupide quand approprié. Plusieurs fois, les membres du chat manqueront de l’information dite. Même si vous connaissez déjà l’info, faites penser au streamer en lui demandant l’information ou en faisant des petits rappels. Les nouveaux pourront être au courant de ce qu’ils auraient manqué.
  • Ne vous cachez pas. Dire un bonjour de façon automatique à tous est très inhumain, voire robotique, sans vie avec aucune sincérité. Mettez-y de votre personnalité.
  • Ne vous blâmez pas. Lors de mauvais jours, ne vous blâmez pas pour le travail accompli. Ce n’est pas un échec. Tout le monde a des meilleurs jours que d’autres.
  • Whispers (Direct Messages, messages privés) toujours ouverts. Soyez joignable en tout temps. Considérant qu’un modo est une figure d’autorité dans le chat, vous recevrez des questions et des commentaires lors de la diffusion. Soyez multitâche, des conversations peuvent parfois être longues et vous empêcher de suivre le stream momentanément.
  • Ne le prenez pas comme un travail à temps plein. La chaîne n’est pas la vôtre, mais celle de votre diffuseur.
  • Ne bannissez pas les gens pour le fun. Les bannissements non nécessaires vont paraitre et les gens questionneront votre pouvoir de modérateur.
  • Évitez de dire plusieurs insides. Les nouveaux membres vont penser que vous vous moquer d’eux, ou peuvent se sentir ignorés car ils ne comprennent pas vos blagues.

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